Politica de Retur

1. Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să ne informeze în scris (email sau formular de contact) cu privire la decizia sa de retragere din contract.

---

2. Produse eligibile pentru retur

Se pot returna doar produsele care îndeplinesc cumulativ următoarele condiții:

• sunt nefolosite;

• sunt returnate în ambalajul original, sigilat;

• nu prezintă urme de deteriorare;

• sunt însoțite de dovada achiziției (factură / bon fiscal).

---

3. Excepții de la dreptul de retur

⚠️ NU se acceptă returul pentru următoarele categorii de produse:

• cafea ambalată desfăcută (sigiliu rupt);

• cafea prăjită sau măcinată la comandă, realizată conform specificațiilor clientului;

• produse alimentare care, prin natura lor, se pot degrada sau deteriora rapid;

• produse personalizate la cererea expresă a clientului.

Aceste excepții sunt prevăzute de art. 16 din OUG 34/2014.

---

4. Procedura de retur

Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să:

1. Transmită o solicitare de retur la adresa de email: contact@cityroast.ro

2. Primească confirmarea acceptării returului;

3. Expedieze produsul la adresa comunicată, în termen de 14 zile de la notificare.

📦 Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este neconform sau livrat greșit.

---

5. Rambursarea contravalorii

• Rambursarea sumei se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat;

• Restituirea banilor se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, dacă nu se convine altfel;

• Nu se rambursează costurile suplimentare generate de metode de livrare diferite de livrarea standard.

---

6. Produse neconforme sau livrate greșit

În cazul în care clientul primește un produs:

• deteriorat;

• diferit față de cel comandat;

• cu defect de ambalare,

acesta este rugat să ne contacteze în cel mai scurt timp, pentru remedierea situației (înlocuire produs sau rambursare integrală).

---

7. Contact

Pentru orice întrebări legate de retur, ne poți contacta la:

• 📧 Email: [contact@cityroast.ro]

• 📞 Telefon: [număr telefon]